みなさん、「接客ロールプレイングコンテスト」はご存知ですか？

「接客ロールプレイング」は日ごろの店頭での接客、お客さまのお迎えからお見送りまでの「販売スキル」や「コミュニケーション力」などの審査項目を基に競い合うものです。

お客さま役は俳優が演じますので、迫力があり、出場スタッフの熱が入るのはもちろん、見ている観客も思わず実際の店頭かと思うほど、リアリティある進行に惹きこまれます。

今回の接客ロールプレイング大会LUSCA STAR2019には24名が出場。この24名は、茅ヶ崎・平塚・小田原・熱海の各店の予選会約100名を勝ち抜いた実力者たちです。

出場者はこの日のために何度も何度も練習を重ね、ステージに上がります。だからこそ、お客様の気持ちに寄り添った接客が体現でき、更には日ごろの店頭における

接客に活かされるのですね。

そして！見事大賞に輝いたのは「小田原店3階 キタムラK2店長」！！

店長は、還暦を迎えるお母さまへのプレゼントをお探しのお客さまに対して、目先の接客ではなくプレゼントしたお母さまが商品を利用している姿まで想像できるような

一歩先の提案で素晴らしい接客を披露してくれました！

準大賞には「茅ヶ崎店 タリーズコーヒースタッフ」

第3位は「平塚店 ドンクエディテ/ミニワン店長」が受賞されました。

その他にも優秀賞を7名が受賞しました。

【結果】

大賞 小田原店 キタムラK2店長

準大賞 茅ヶ崎店 タリーズコーヒースタッフ

第３位 平塚店 ドンクエディテ/ミニワン店長

 優秀賞 茅ヶ崎店 きものの三松スタッフ

〃 茅ヶ崎店 モロゾフ店長

〃 茅ヶ崎店 アメリカンホリックスタッフ

〃 平塚店 セポ・スターチス店長

〃 平塚店 白洋舎店長

〃 平塚店 崎陽軒店長

〃 小田原店 LOWRYS FARM店長

以上10名のスタッフには、見事栄光に輝いた称号の「LUSCA STAR」バッジが進呈されました。

「LUSCA STAR」バッジスタッフを見かけたら、是非声をかけてみてくださいね！

きっとキラリと光る接客でお買い物のお手伝いをさせていただきます。

そして、最後に…

今大会のエキシビジョンとして、ラスカ独自で導入している“ポセイドンスタッフ”が接客を披露いたしました！！

ポセイドンスタッフは、お客さまへのお声がけやご案内など“魅せる清掃”を行いながら、ショッピングをより楽しんでいただくお手伝いをしております。

皆さんもラスカ館内で見かけたことがあるのではないでしょうか。緊張する出場スタッフを前に、会場を笑顔いっぱいに温めていただきました！

今後も、当社のCS目標である「お客さまの気持ちに寄り添い、一歩先を考えた行動をする」を具現化して参ります。